お問い合わせ
  1. TOP>
  2. お問い合わせ>
  3. 対応フィードバック

お客様に信頼いただき末永くお付き合いいただくため、お客様とのコミュニケーションを大切にしお客様の声を製品・サービスに活かしていきます。

お客様からのご相談や苦情の内容は、「お客様の声」として真摯に受け止め、寄せられた多くの声をもとに社内フィードバックを実施し、お客様にご満足いただける製品やサービスに活かしています。

お客様のお声:フィードバックFeedback from My Customers

 
2013.06 【運輸事業】
Q:八王子市にあるバス停に、ほぼ毎日、トラックが休憩のために駐車しています。バスの運行の邪魔になっており、非常に迷惑です。
A:弊社あてにメールをくださり、有難うございます。
大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。公共交通機関の運行に関してご迷惑をおかけいたしましたことを反省いたしております。
  ご指摘いただいた内容を真摯にうけとめ、会社で情報展開し、運行ルート別に適切な待機場所を定め、駐停車の仕振りも含めた交通マナー向上に関する社員教育に活かしてまいります。
 
2013.05 【運輸事業】
Q:会社の敷地内で、トラックがすごい速度でUターンをしていきました。以前から何回も続けられています。
A:弊社あてにお電話くださり、有難うございます。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。大変不適切な行為であったことを反省しております。
  ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、講習ルールを守るよう会社内で展開し、徹底させます。
 
2013.04 【運輸事業】
Q:東名高速横浜インターあたりから嫌がらせ運転をされました。
A:弊社あてにお電話を下さり、有難うございます。
大変不愉快な思いをさせて申し訳ありません。運転者本人に確認したところ、内容を認めたうえで反省いたしております。
ご指摘いただいた内容を真摯にうけとめ、安全運転、安全教育に努めてまいりますので、今後ともご指導ご鞭撻賜りますようお願い申し上げます。
 
2013.01 【運輸事業】
Q:国道17号線茨城から小山方面へ向かう途中で、トラックに危険な運転で追い越されました。歩行者も通る道路なので、そのような無謀な運転はしないでほしいです。看板を背負って走っているのだから、もう少し自覚するべきではないでしょうか。
A:弊社あてにお電話くださり、有難うございます。
お電話のあと早速事実確認を行い、当該運転手から事情を聞きました。
  お話の通り、県道17号線の追い越し禁止区間での追い越しの事実を本人も認めております。当社営業所長から交通違反運転について厳重に注意するとともに、ご指摘のとおり看板を背負って運転していることを自覚し、公道を安全に運行する意識を持つことを誓約させました。
  当社では全車両にドライブレコーダーを装備しており、急発進や急ブレーキ、衝撃等の一定の条件での運転を追跡しておりますが、このような行為はなかなか補足できるものではありません。通報していただいたことを感謝するとともに、今後の安全品質の改善への糧とするよう全社で取り組む所存です。
 
2012.10 【運輸事業】
Q:東名高速港北パーキングにて、トラックが迷惑な形で駐車をしていました。加えて、そのことを指摘した際の返答が喧嘩腰で不愉快な思いをしました。
A:弊社あてにお電話をくださり、有難うございます。
お客様に大変不愉快な思いをさせたことをお詫び致します。当該運転手に事情を聞いたところ、トイレに行きたいがために乗用車のすぐ後ろにつけ、すぐ出るつもりで駐車をしてしまったとのことです。本人には、公衆ルールは守ること、そして業務中はいかなる場合も節度を持った態度を取ることを厳に戒めました。
  今後、このようなことの起こらないよう、全運転手の教育に努力してまいります。
2012.10 【運輸事業】
Q:厚木市内の信号で、信号待ちをしている時に、べったりとつけられました。その後に、車の前にぎりぎりで入られ不愉快な思いをしました。
A:弊社あてにメールをくださり、有難うございます。
いただいた内容の車両は、当社に登録がございます。当該車両の運転手に確認しましたところ、確かにご指摘の時間帯に厚木市内を走行しておりました。その朝、ゆっくり走っていた車両があり、それをトレーラーが追い越したので、自分も続けて追い越した記憶があるとのことです。また、信号待ちで意識的に前方車に近づけて停車した記憶はないとのことでした。
この件があなた様のメールの内容かどうか定かではありませんが、いずれにしろ不愉快に感じさせる運転マナーであったなら、お詫び申し上げます。
  なお、当該運転手にはメールの内容を伝えるとともに、安全運転および他の車両にも配慮した運転を心がけるよう指導いたしました。
事情確認に時間を要し、ご返答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。